| Курс не запускается. |
Выполните настройки рабочего места согласно
инструкции по настройке рабочего места. При возникновении
ошибок присылайте скриншоты страниц с ошибкой на адрес
help@e-college.ru. Наши специалисты службы тех. поддержки свяжутся с
Вами для решения возникшей проблемы.
Чтобы сделать
скриншот экрана, нажмите на клавиатуре клавишу [Print Screen],
после чего вставьте картинку в пустой документ Word: либо
одновременным нажатием клавиш [ctrl]+[V], либо выбрав пункт
выпадающего меню Вставить (Paste) при нажатии на страницу
документа правой кнопкой мыши.
|
| Возникает ошибка на странице: «Невозможно найти
страницу. Возможно, эта страница была удалена, переименована,
или она временно недоступна (HTTP 404 - Файл не
найден)». |
Необходимо проверить правильность адреса страницы в строке
адреса.
Также необходимо проверить настройки браузера согласно
инструкции по настройке рабочего места.
|
| После прохождения тестирования в итогах у меня,
с одной стороны, выставлен значок "Пройден", а с другой
стороны – количество попыток и количество набранных баллов
равны 0. Что бы это значило, и нужно ли мне предпринять
какие-либо действия для повторного тестирования по указанной
теме? |
| Никакой проблемы нет, такой тест предназначен только для
самоконтроля. С помощью вопросов для самоконтроля Вы сможете
самостоятельно оценить уровень владения материалом. Данные о
результатах прохождении вопросов для самоконтроля не
сохраняются в отчетности системы управления обучением.
Количество попыток для прохождения вопросов самоконтроля не
ограничено.
|
| Происходит зависание системы в процессе
прохождения Аттестации, в результате чего не подсчитываются
набранные баллы. Проблема периодически повторяется. |
Проблема, по всей видимости, заключается не в самой
системе дистанционного обучения, а связана с нестабильностью
связи с сетью Интернет: пропускная способность канала связи
уменьшается, что вызывает ограничения в загрузке и запуске
курса, вследствие чего происходят сбои в передаче данных.
Подобный сбой может быть также и причиной не сохранения
результатов прохождения аттестации.
Во избежание утери
результатов обучения необходимо делать скриншоты результатов
прохождения аттестаций и высылать на help@e-college.ru, после чего
балл будет проставлен по курсу вручную.
Скриншот экрана Вы
можете сделать, нажав клавишу клавиатуры [Print Screen], после
чего вставьте картинку в пустой документ Microsoft Word
одновременным нажатием клавиш [ctrl]+[V] или, выбрав пункт
выпадающего меню Вставить (Paste) при нажатии на страницу
документа правой кнопкой мыши.
|
| Не могу войти в систему Дистанционного обучения
(ДО), появляется сообщение о неверных логине/пароле. |
Логин и пароль необходимо вводить, соблюдая строчные и
заглавные буквы, переключившись перед этим на английскую
раскладку на клавиатуре (EN), и строго соблюдая количество
знаков и логина, и пароля, т.е. без каких-либо пробелов или
иных знаков, которые не указаны в логине и пароле.
Если
проблема сохранится, то Вы можете связаться с нами по
электронной почте help@e-college.ru для уточнения причины, по которой
Вы не можете зайти в систему обучения.
|
Я не могу зайти в программу курса, появляется
сообщение об ошибке «You must use a learning management system
to access this course. If you need help, please contact your
training administrator».
Либо при загрузке курса возникает
сообщение "В Вашем браузере не поддерживается или не разрешена
установка приложений!". При этом раньше курс работал
нормально.
|
| Для того, чтобы система работала корректно необходимо
очистить cookie-файлы и удалить временные файлы браузера (см.
пример по очистке cookie-файлов и удалению
временных файлов), перезагрузить браузер и зайти в систему ДО
повторно.
|
Почему значки, обозначающие прохождение курсов,
остаются в положении "Курс не начат", хотя большинство из
разделов уже пройдено и даны ответы на вопросы для
самоконтроля?
Прохожу аттестацию в программе, выхожу из
обучающей программы и в окне результатов обучения у меня
ничего не отображается.
|
Для того, чтобы результаты передались в систему
необходимо:
1) в окне с тестом после его прохождения
нажать ссылку "Закрыть" (крестом окно закрывать нельзя);
2) после закрытия окна с тестом на странице, на которой
отображается дерево курса, нажать кнопку "Вернуться к
обучению".
Если результаты курса по-прежнему не будут
засчитаны, необходимо будет прислать нам скриншот страницы с
результатом тестирования, и мы проставим балл.
|
| Не могу открыть страницу с обучающим курсом.
Появляется надпись: "Подождите, идет генерация отчета". |
| Для начала обучения нужно кликать не на гиперссылку с названием курса,
а на гиперссылку "Запуск" справа. |
После нажатия на название курса ничего не
происходит. При открытии курса дерево курса не
разворачивается.
При запуске элемента курса открывается
страница с сообщением "Невозможно отобразить страницу",
"Сервер не найден".
|
Вам необходимо осуществить разблокировку всплывающих окон
и попробовать снова, а также проверить все настройки рабочего
места в соответствии с
инструкцией по настройке
рабочего места и примером по
разблокировке всплывающих окон.
|
| Не загружается курс - появляется только окно с
красным крестиком. |
Причина может быть в некорректных настройках браузера или
в отсутствии необходимых версий приложений Java или
FlashPlayer. Проверить необходимый функционал браузера Вы
можете по ссылке
www.e-college.ru/elearning/lwcl/test.
Для решения
проблемы с загрузкой курсов также желательно:
1) очистить
cookie и удалить временные файлы, в соответствии с
инструкцией по
очистке cookie-файлов и удалению временных файлов;
2) проверить версию Java-машины (версия 1.1.4 и выше). Если у Вас
установлена Java от Sun Microsystem, то нужно
открыть Java Control Panel, где в настройках браузера в
меню Network Settings выбрать пункт Use browser
settings, также рекомендуется очистить кэш, выбрав меню
Temporary Internet Files и нажать пункт Delete
Files-OK-OK. Либо сделать скриншот экрана (скопировать
весь текст) в настройках браузера Java Console (с
помощью Open Console) и прислать нам на help@e-college.ru;
3) уточнить механизм входа в систему дистанционного
обучения – с помощью proxy-сервера или напрямую;
4)
желательно прислать нам скриншот страницы с сообщением,
которое появляется при запуске курса.
|
| Подскажите, пожалуйста, могу ли я
изучать материалы курса без постоянного доступа к сети
Internet т.е. каким-либо образом скачать курс и использовать
его без Internet? |
| Да. Для этого Вы можете связаться с нами по электронной почте help@e-college.ru.
Прохождение тестовых и контрольных заданий без постоянного доступа к сети невозможно.
|
| При открытии элемента в дереве курса
появляется сообщение "Выполнено, но с ошибками на странице"
(Done but with errors on page). Содержимое курса не
отображается. |
Возможны две причины возникшей проблемы:
1). Версия
проигрывателя курсов (Flash Player) не удовлетворяет
требованиям, или он отсутствует, необходимо установить
Flash Player версии 6 или выше (можно скачать на сайте
www.adobe.com).
2). Параметры безопасности блокируют
загрузку Java-апплетов, необходимо обратиться в службу
информационной безопасности организации клиента для проведения
соответствующих настроек, а так же убедиться, что не
установлено дополнительное программное обеспечение, влияющее
на передачу и трафик (OutPost, Kaspersky и
т.п.).
|
| Почему после авторизации на сайте и выбора
курса выдается приглашение ввести логин и пароль для Firewall
(Password Needed - Networking)? |
| Сайт дистанционного обучения заблокирован Firewall.
Проблема решается системными администраторами организации
клиента.
|
| При попытке прохождения курса выдается
сообщение "Выбранную работу (задание) нельзя запустить,
поскольку она не удовлетворяет условию минимального времени
ожидания между попытками". |
| В курсе установлено определенное время ожидания между
попытками. Если этот интервал не соблюден (например, реальное
время ожидания меньше необходимого), то выдается
соответствующее сообщение. Необходимо пройти курс позже
(вечером или на следующий день).
|
| Почему не удается повторно пройти
тестирование, система сообщает, что превышен лимит
выполнения? |
| Повторное прохождение теста возможно после прохождения
некоторого времени (в среднем один день), т.е. нужно будет
пройти тест позднее.
|
| Проверка настроек рабочего места показала, что
не установлена Java-машина, хотя на компьютере она есть. |
1). Параметры безопасности блокируют загрузку
Java-апплетов, необходимо обратиться в службу информационной
безопасности организации клиента для проведения
соответствующих настроек, а так же убедиться, что не
установлено дополнительное программное обеспечение, влияющее
на передачу и трафик (OutPost, Kaspersky и т.п.).
2).
Java - машина может быть установлена, но не выбрана в
настройках обозревателя по умолчанию, необходимо проверить все
настройки рабочего места в соответствии с инструкцией по настройке
рабочего места.
3). Java - машина могла быть некорректно
установлена, в этом случае её следует переустановить.
|
| При открытии курса появляется сообщение о сбое
соединения при загрузке Java-апплетов (Java Plug-In
Installation Warning). |
| Разрешить загрузку приложений (в настройках браузера) в
соответствии с инструкцией по настройке
рабочего места. |
При загрузке курса возникает сообщение "В
Вашем браузере не поддерживается или не разрешена установка
приложений!"
|
Возможно предположить несколько вариантов возникающей
ошибки:
1) Заблокированы всплывающие окна
2) Запрещена
загрузка Java-апплетов из-за настроек безопасности
организации или из-за антивирусных программ
3) Неверная
настройка параметров безопасности в браузере / прокси-сервер
или firewall или серверы провайдера блокируют загрузку
Java контента
1). Разблокировать окна в
соответствии с примером по
разблокировке всплывающих окон.
2). Обратиться в службу
безопасности организации, либо отключить антивирус на время
работы с курсами.
3). Проверить параметры безопасности в
соответствии с инструкцией по настройке
рабочего места.
Выполнить команду cmd ->
tracert имя сайта, с которым работает пользователь.
|
При загрузке курса возникает сообщение "В
Вашем браузере не поддерживается или не разрешена установка
приложений!". При этом раньше курс работал нормально!?
|
Неверно или не были считаны cookie.
Необходимо
очистить Cookie и временные файлы (меню в Internet
Explorer -> Сервис -> Свойства
обозревателя -> Общие).
Пример по
очистке cookie-файлов и удалению временных файлов
|
Итоговые параметры курса (длительность, число
попыток и т.п.) не соответствуют реальным?
|
Возможны два варианта:
1). Ошибка при передаче данных на
сервер.
2). Пользователь неверно вышел из курса.
В данном
случае на итоговый результат это не влияет.
|
Почему нет перехода на уроки курса (возвращает
на последний пройденный)?
|
Возможно произошел сбой при передаче данных. Необходимо
либо пройти урок заново и попробовать перейти к следующим,
либо если первый вариант не помог, нужно очистить
cookie и удалить временные файлы.
Пример по
очистке cookie-файлов и удалению временных файлов
|
| Вход в систему ДО не выполняется из-за
третьего пункта проверки "Поддержка всплывающих окон"? Все
проделал согласно инструкциям, что дальше делать? |
| Возможно, в браузере установлены какие-либо
Toolbar'ы (ICQ, Google, Yahoo и другие). Отключите их и
перезагрузите браузер. Пример по
разблокировке всплывающих окон
|
| При попытке прохождения курса выдается
сообщение о ошибке (rc=301)-Not
initialized |
| В курсе установлено определенное время ожидания между
попытками. Если этот интервал не соблюден (например, реальное
время ожидания больше необходимого), то выдается
соответствующее сообщение. Необходимо обновить страницу и
пройти курс заново.
|