Структурные элементы конфликта. Причины, условия и функции конфликта. Классификации конфликтов. Составные части или элементы структуры конфликта.

В любом конфликте есть конфликтанты: как минимум две конфликтующие стороны, к которым относятся отдельные индивиды и группы. Конфликты могут быть и многосторонними, когда во взаимодействии участвуют более двух сторон. Конфликтантов могут различать по следующим объективным характеристикам.

Роли — некая идеальная модель, совокупности прав и обязанностей. Роли различаются по включенности в конфликт, которая может быть:

• прямой и активной, по которой можно определить субъектов (или оппонентов) конфликта;

• косвенной и вспомогательной, по которой можно определить тех, кто их явно или неявно поддерживает, — это участники конфликта.

Участники конфликта делятся на прямых и косвенных. Между прямыми участниками выделяют инициатора (или зачинщика) конфликта. Косвенные участники конфликта характеризуются ролевым поведением, т.е. косвенные участники конфликта могут:

• провоцировать конфликт (подстрекатель, провокатор), его цель — спровоцировать конфликт для достижения собственных интересов;

• содействовать уменьшению остроты или полному прекращению конфликта (посредник, медиатор, судьи);

• поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно (пособник, союзник или группа поддержки);

• планировать и руководить протеканием конфликта (организатор);

• быть жертвой конфликта.

Алан Турен считает, что определение социальных оппонентов и их ценностных ориентаций является ключевым моментом в анализе конфликта. В чем же здесь проблема? В реальном конфликте действительные оппоненты могут не проявлять свое участие, а скрываться за второстепенными участниками (подмена, маскировка субъекта). Кроме того, трудность с определением участников и субъектов конфликтного взаимодействия связана с динамичностью этого процесса: на одном этапе человек или группа может выступать инициатором конфликта, а к концу переместиться в категорию жертв. Поэтому имеет смысл согласиться с французским исследователем: эта процедура не так проста, как выглядит на первый взгляд.

Кроме ролей, субъекты и участники конфликта характеризуются рангом, социальным статусом, потенциалом.

Ранг — позиция, занимаемая одной из сторон по отношению к противоборствующей стороне:

• оппонент 1 ранга — человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий собственные интересы;

• оппоненты 2 ранга — отдельные индивиды, преследующие групповые интересы;

• оппонент 3 ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп;

• оппоненты 4 ранга — государственные структуры, выступающие от имени закона.

Социальный статус — общее положение личности или группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав или обязанностей.

Потенциал (сила) — возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента; вся совокупность потенциальных и актуальных средств и ресурсов стороны конфликта.

Элвин Тоффлер выделяет, согласно западным стандартам, три наиболее важных источника силы: насилие, богатство и знание. Насилие он считает низкокачественной силой. Оно может быть использовано как позитивно, так и негативно. Оно гораздо гибче, чем принуждение силой. Поэтому богатство есть сила среднего качества.

Сила наивысшего качества исходит из применения знаний. При этом ложные и двусмысленные факты, наряду с правдивыми фактами, научными законами, религиозными взглядами, являются оружием силовой игры и выступают формами знания. Знание выступает наиболее демократическим источником силы.

Знание, насилие и богатство, взаимоотношения между ними определяют силу в обществе.

Политический же вектор ресурсов вытекает из взаимодействия следующих факторов.

• Фактор власти. Устойчивости и действенности властных структур и их легитимности в глазах населения или отдельных социальных групп.

• Фактор человеческих ресурсов. Числа людей, поддерживающих, сотрудничающих или оказывающих особое содействие властным структурам, их числа относительно всего населения, а также формы и устойчивости их организаций.

• Фактор знаний и навыков (технологической оснащенности). Умений, знаний и возможностей этих людей, их способностей удовлетворять потребности политических структур.

• Скрытые факторы. Фундаментального основания деловой культуры и архетипов, психологических и идеологических факторов, таких, как привычки, отношение к повиновению и подчинению, наличие или отсутствие общественного доверия, идеология, чувство долга. По Веберу, дисциплина есть возможность того, что в силу привычки команда получит быстрое и автоматическое исполнение в стереотипизированных формах от данных групп или личностей.

• Материальные ресурсы и политика. Собственности, естественных и финансовых ресурсов, экономической системы, системы связи и транспорта.

• Санкции. Характера и силы принуждения и наказания, которые имеются в распоряжении властных структур.

Сила есть способность к эффективному действию и противодействию. Но ее мощь зависит от взаимоотношений с другой стороной, проявляется во взаимодействии социальных групп. Коротко говоря, действие и противодействие являются свойствами силы; они констатируют силу в действии.

Любой ресурс, выступающий основанием силы, эффективен только в том случае, если индивиды подтверждают этот ресурс, и ресурс индивида только тогда дает силу, когда он имеет некоторый вес в контексте тех отношений, где он используется (Э. Тоффлер).

Кроме объективных характеристик сторон конфликта очень важным становится знание субъективных характеристик. К ним относятся:

Образ конфликтной ситуации — отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть разной:

• конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается участниками (конфликт не наступает до осознания);

• конфликтная ситуация объективно существует, но осознается участниками с теми или иными отклонениями (частично понятый конфликт);

• конфликтная ситуация объективно не существует, но осознается участниками как конфликтная (ложный конфликт);

• конфликтная ситуация объективно существует, при этом адекватно осознается участниками.

В психологии известна теорема Томаса: «Если ситуация воспринимается людьми в качестве реальной, то реальными будут и ее последствия».

Мотивы конфликтующих сторон — внутренние побудительные силы, которые подталкивают субъектов к конфликту.

Интересы конфликтантов — эмоциональное состояние, связанное с осуществлением познавательной деятельности и характеризующееся побудительностью этой деятельности, преимущественной ее направленностью на какой либо объект.

Позиции конфликтующих сторон — то, о чем заявляют друг другу стороны конфликта. Интересы от позиции отличаются по наличию побуждения.

Помимо сторон конфликта выделяют и иные структурные элементы. Прежде всего, это зона разногласий или предмет конфликта.

1. Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт. Объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта, это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.

2. Объект конфликта — это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им.

Существуют 3 типа объектов конфликта:

1) объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно;

2) объекты, которые могут быть разделены на части в различных пропорциях;

3) объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта).

Различия между объектом и предметом конфликта.

• В общем смысле объект конфликта — это та сторона реальности, которая вовлечена в процесс взаимодействия с субъектами конфликта. В отличие от этого предмет конфликта — это различия, разногласия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

• Объект конфликта может быть истинным или ложным, потенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным, смещенным и т.д. Предмет конфликта всегда реален и актуален. Борьба между оппонентами может развернуться не на жизнь, а на смерть, не смотря на то, что в споре могут отстаиваться утопические по своему содержанию идеи.

• Объект конфликта может быть как явным, так и латентным, тогда как предмет всегда проявляется отчетливо.

Характеристики объекта конфликта:

• объект конфликта не существует сам по себе, он становится таковым при наличии интереса к нему со стороны взаимодействующих субъектов (когда появляется желание им обладать, его использовать, контролировать, присвоить и т.д.);

• дефицитность объекта конфликта и наличие необходимости его использовать со стороны обеих сторон;

• конкретно исторический характер объектов конфликта (Вторая мировая война происходила за землю, следующая в качестве объекта может иметь, например, воду);

• релятивистский характер объекта, связанный с разными субъективными оценками его значимости для разных субъектов;

• реалистический объект конфликта и нереалистический, тот, который в самом себе содержит цель и содержание (девиантное поведение не ради достижения каких-то уступок, а ради самого акта).

3. Окружающая среда — это совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и его динамику. С точки зрения уровней социальной системы, различают макро- и микросреду. Макросреда — это совокупность условий взаимодействия людей, влияющих на большие социальные группы и государства. Микросреда влияет на малые группы, внутриличностное самочувствие и межличностное взаимодействие. По природе составляющих ее компонентов можно выделить физическую (географические, климатические, экологические и др.) и социальную (социальные условия, в которых развивается конфликт, включая его косвенных участников) среду. Поэтому можно говорить о том, что каждый конфликт имеет характеристики:

• пространственные: географические границы, сферы возникновения и проявления конфликта, условия и повод возникновения, конкретные формы проявления, средства и действия, которыми пользуются субъекты, результат конфликта;

• временные: длительность, частота, повторяемость, продолжительность участия каждого субъекта, временные характеристики каждого из этапов;

• социально-пространственные: количество и интересы людей, втянутых в конфликт.

Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждение, преодоления или конструктивного разрешения конфликта. Длительное время в социологии считалось, что существует одна причина конфликтов:

• Маркс считал, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства;

• Зиммель все относил на счет конфликтной природы человека;

• Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения;

• Козер считал универсальным источником конфликтов борьбу за ресурсы.

В современной конфликтологии выделяют существование четырех групп причин конфликтов.

• Объективные делятся на социальные, политические, экономические и идеологические и иные. Разные авторы в этой части выделяют разные факторы:

  • по Щепаньскому — это 1) неравенство социальных субъектов (имущественное, экономическое, политическое, национальное, религиозное, статусное, бытовое, образовательное и пр.); 2) дезорганизация общества: выход производственных, социальных, экономических, политических, идеологических и прочих процессов за пределы существующих в обществе норм (безработица, инфляция, криминализация, нищета, война, природные и техногенные катастрофы и катаклизмы);

  • по Анцупову и Шипилову — для России это проявляется в слабой разработанности и использовании нормативных процедур разрешения социальных противоречий (недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ, образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами, традиционные для россиян стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий).

• Организационно-управленческие:

  • структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре — неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре — несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом);

  • функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

  • личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику, противоречивость требований профессиональных и личных);

  • ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

• Социально психологические:

  • естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

  • конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

  • потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин);

  • разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций);

  • выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: 1) сравнение с идеальным положением дел; 2) требование к данной деятельности по нормативам; 3) степень достижения цели деятельности; 4) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; 5) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1—4, оценивая же себя — 4 и 5);

  • разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых мудрецах и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);

  • концепция депривации Е. Вятра (польского исследователя): состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения, в частности, работает случай условной депривации, впервые описанный французом А. де Токвилем в классической работе «Старый порядок и революция в ХIХ в.»: «Революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда после этого их жизнь стала несколько легче, и появились необоснованные ожидания быстрого улучшения положения»;

  • стремление больше брать, чем отдавать;

  • стремление к власти;

  • психологическая несовместимость.

• Личностные:

  • субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое);

  • к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения;

  • низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).

Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения, разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

Общие конструктивные функции конфликта:

• устранение противоречия в функционировании коллектива;

• создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);

• социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;

• создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

• установление неформальной иерархии в группе или обществе;

• более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

• снятие синдрома покорности у подчиненных.

Диагностика возможных оппонентов (парадокс Зиммеля). Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта:

• улучшение качества деятельности;

• повышение авторитета участника в случае его победы;

• активизация социальной жизни;

• обозначение нерешенных проблем;

• актуализация гуманистических ценностей;

• способствование сплочению группы перед внешней опасностью.

В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивные функции конфликта на личностном уровне:

• познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;

• самопознание и коррекция самооценки;

• ослабление психической напряженности;

• способствование развитию личности;

• адаптация и социализация индивидов в группе;

• способ самоутверждения и самореализации;

• возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Деструктивные функции конфликта на общем уровне:

• большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

• значительное ухудшение настроения участников, возможно, болезни;

• насилие и гибель людей;

• разрушение межличностных отношений;

• нарушение системы отношений;

• увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;

• ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

• представление о побежденных группах и людях как о врагах;

• снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции конфликта на личностном уровне:

• ухудшение качества индивидуальной деятельности;

• разочарование в своих способностях, снижение самооценки;

• способствование социальной пассивности личности;

• потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.;

• разрушение целостности личности.

Кроме формы влияния, конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) функции — такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.

В целом в литературе по содержанию выделяют влияния на системы: сигнальную, интегрирующе-дифференцирующую, информационную, активизирующую, инновационную, профилактическую функции конфликта (табл. 1).

Таблица 1

Направленность и последствия конфликтов в зависимости от функций конфликта

Трудности типологии связаны с рядом обстоятельств:

• конфликты относятся к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;

• любой конфликт имеет множество сторон, аспектов и возможных граней, что не дает возможности создать единую классификацию и однозначно отличить один тип конфликта от другого;

• сущность конфликта зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность подлинных источников, причин и мотивов участников;

• субъективность исследователя.

Существует огромное количество типологий конфликтов, каждая по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограничена. Пример подобной типологии с указанными ограничениями представляем вашему вниманию:

• тип причины (противоречия), вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);

• сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные [национальные, этнические, религиозные, межнациональные, организационные (социально трудовые), экологические, демографические, конфликты культуры и духовных ценностей, деловые, эмоциональные (пример столкновение в очереди, в транспорте, когда есть одна заведенная личность)], финансовые, торговые, бытовые, семейные;

• степень длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие;

• субъекты конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, конфликты «личность — группа», межгрупповые (от микрогруппы до межнациональных взаимодействий);

• социальные последствия: конструктивные, деструктивные;

• по объекту конфликта: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные);

• ранг участников: горизонтальные, вертикальные, диагональные (косвенная подчиненность), смешанные отношения;

• количество и характер факторов: однофакторные, многофакторные и кумулятивные (много факторов, усиливающих друг друга); конфликты амбиций; конфликты достижения наименьшего зла;

• характер протекания: канализируемые (предполагающие ограниченную сферу соперничества) и эскалирующие (расширяющаяся сфера взаимодействия);

• временные параметры: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные;

• форма проявления (степень выраженности): открытые, скрытые, потенциальные;

• по способу разрешения: компромиссные, антагонистические;

• масштабы проявления: локальные, общие;

• начало конфликта: спонтанные, инициированные, спровоцированные;

• характер причины: объективные, субъективные;

• последствия конфликта: непосредственные (касающиеся только участников) и опосредованные (касающиеся иных членов общества), целесообразные и нецелесообразные в зависимости от достигнутых целей;

• психическая форма проявления: эмоциональные (Чечня), рациональные (Афганистан), иррациональные (сверхразумные) (Югославия);

• форма борьбы: мирная и немирная;

• нормативная регуляция: институционализированные (дуэль), неинституционализированные (ссора в метро);

• потребности субъектов взаимодействия: ресурсные (материальные потребности), статусно-ролевые (социальные потребности), конфликты ценностей, норм, принципов (духовные потребности);

• особые конфликты: пустые (ложные) у которых нет предмета, например, просто из-за плохого самочувствия или непонимания ситуации, и смещенные, в которых разными сторонами дается разная интерпретация сути конфликта (для одной стороны профессиональный, для другой — административный конфликт): S₁ O₁ и S₂ O₂ или S₁ O₁ (O₂ ) S₂ (S — субъект; O — объект).

• Конфликт имеет следующие характеристики:

  • пространственные: географические границы, сферы возникновения и проявления конфликта, условия и повод возникновения, конкретные формы проявления, средства и действия, которыми пользуются субъекты, результат конфликта;

  • временные: длительность, частота, повторяемость, продолжительность участия каждого субъекта, временные характеристики каждого из этапов;

  • социально-пространственные: количество и интересы людей, втянутых в конфликт.

• Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

• К деструктивные функциям конфликта на общем уровне относят:

  • большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

  • значительное ухудшение настроения участников, возможно, болезни;

  • насилие и гибель людей; разрушение межличностных отношений;

  • нарушение системы отношений;

  • увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;

  • ухудшение качества совместной деятельности;

  • снижение дисциплины;

  • представление о побежденных группах и людях как о врагах; снижение сплоченности группы.

  К деструктивным функции на личностном уровне относятся:

  • ухудшение качества индивидуальной деятельности;

  • разочарование в своих способностях, снижение самооценки; способствование социальной пассивности личности;

  • потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.;

  • разрушение целостности личности.